Ah, YouTube. Vous pensez que vous pouvez partir, mais cela vous ramène. C’est ce que l’équipe de Watcher a découvert lorsqu’elle a essayé de quitter la plate-forme et de démarrer son propre service d’abonnement dans une démarche si monumentale qu’elle a fait marche arrière quelques jours plus tard.
C'est après faire leur annonce et énerver presque tous leurs fans. Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé?
théâtre 3000
Le vendredi 19 avril, Watcher a publié une vidéo qu'elle taquinait depuis un certain temps sur ses plateformes de réseaux sociaux. La vidéo s'intitulait Goodbye YouTube et était une vidéo de style documentaire d'environ 14 minutes dans laquelle les trois membres principaux de l'équipe, Steven Lim, Ryan Bergara et Shane Made, discutaient de leur carrière sur YouTube jusqu'à présent et de son impact sur eux. puis ils ont annoncé qu'ils partaient… pour lancer leur propre service d'abonnement, derrière un paywall de 5,99 $. Cela ne s’est pas bien passé pour eux, et ils ont dû s’attendre à des réactions négatives, mais peut-être pas autant qu’ils en ont reçu de la part de fans qui se sentaient déçus, trahis et utilisés par la marque.
Les commentaires sous la vidéo ont afflué rapidement (et hilarants – sérieusement, certains d'entre eux sont de l'or en comédie), et tandis que certains essayaient de faire valoir que Watcher est une entreprise, d'autres étaient simplement perplexes à l'idée de trahir la base de fans qui a créé eux. Les fans ont souligné que 5,99 $ par mois n'étaient pas abordables pour de nombreux téléspectateurs – ni en plus de la crise actuelle du coût de la vie, ni en plus de tous les autres services de streaming qui offrent bien plus que ce que Watcher pourrait offrir, et non en plus du fait qu'une grande partie du public de Watcher est souvent de jeunes adultes. Ils sont soit étudiants, soit occupent un emploi de débutant et ont du mal à payer leur loyer, leurs courses et leurs factures.
(Observateur, YouTube)
J'ai moi-même été un fervent adepte des gars, de leur Buzzfeed jours jusqu'à présent, profitant du contenu amusant qu'ils créent, comme la série divertissante et profondément informative Puppet History, les fichiers fantômes stupides et effrayants et Too Many Spirits, rempli de manigances. J'adore leur contenu depuis près d'une décennie, en particulier la relation entre Madej et Bergara, que de nombreux fans adorent absolument, mais cette annonce m'a fait tourner en boucle. Je ne pouvais pas concevoir comment ils ont pensé que c'était une bonne idée de prendre gratuitement toutes les émissions qu'ils avaient créées, que nous aimions, et de les mettre derrière un mur payant.
Les fans ne se soucient pas de devoir voir une publicité ou un parrainage occasionnel ; nous ne nous soucions même pas trop de la qualité de production accrue. Nous voulons ce que nous avons toujours voulu : observer leur relation, apprendre des faits intéressants et regarder Bergara essayer de ne pas perdre la raison dans des maisons effrayantes. Je me demandais si l'argent pouvait être un problème pour le groupe, mais ils ont un Patreon réussi où ils facturent déjà aux membres du contenu supplémentaire, et ils gagnent probablement beaucoup d'argent grâce à leurs parrainages et leurs publicités.
Eh bien, après avoir vécu trois jours non-stop de colère et de déception de la part de leurs fans, ils sont revenus pour s'excuser. Nous devrions savoir maintenant que trois gars étaient assis sur un canapé et avaient l'air sérieux, ce qui signifie qu'une explication s'impose. La vidéo commence fort en déclarant dès le début qu'ils étaient désolés, ils l'ont bluffé. Lim commence par 'Nous avons fait une erreur', et Madej continue :
Nous avons lu ce que vous avez dit et nous sommes désolés pour la façon dont nous avons géré cela, ainsi que pour la façon dont nous l'avons communiqué. Nous comprenons d’où vous venez et nous apportons des changements immédiats.
Ils choisissent de ne pas quitter YouTube pour de bon, mais plutôt de continuer à diffuser des vidéos sur la plate-forme un mois après leur diffusion sur leur service de streaming, ce qui signifie que les fans qui ne peuvent pas se permettre les 5,99 $ ne sont pas définitivement exclus de leur contenu.
(Observateur, YouTube)
Ils sont revenus sur bon nombre des déclarations qu'ils ont faites dans leur première vidéo, déclarant que les membres de Patreon recevront un code d'abonnement gratuit à la plateforme de streaming Watcher, et qu'ils rembourseront également toute personne qui s'est inscrite à la plateforme mais qui préfère ne pas le faire maintenant qu'ils le savent. les vidéos seront à terme gratuites sur YouTube. Ils se sont également excusés pour la manière dont ils avaient communiqué leur message d'adieu, Bergara déclarant qu'il était insensible. Nous n’avons pas correctement exprimé à quel point nous vous apprécions tous, et nous avons très mal expliqué le raisonnement derrière cette transition.
Lim ajoute également ses propres excuses concernant les coûts, de nombreux commentaires étant destinés à Lim qui a parlé d'un style de vie assez luxueux dans certaines vidéos passées, déclarant :
Nous tenons également à nous excuser profondément pour notre ignorance quant à l’impact du coût. Nous regrettons d’avoir déclaré et laissé entendre que c’est un prix que tout le monde peut se permettre, et nous reconnaissons pleinement que ce n’est pas le cas.
Pour moi, des excuses et un retour en arrière ont réaffirmé une partie de ma confiance dans la marque, sinon la totalité, même s'ils ont pris la décision initiale de laisser beaucoup d'entre nous derrière eux. Cela montre également le pouvoir de la pression des fans sur des plateformes comme YouTube. Les entreprises sur YouTube vivent et meurent grâce à leurs fans : faites-les chier et les répercussions mettent fin à leur activité. Même si je dois me demander pourquoi ils ont pensé que c'était une bonne idée en premier lieu, je suis rassuré de voir qu'ils peuvent voir le mal que leur décision a causé à leurs fans et le bon sens de présenter des excuses décentes et de réparer leurs torts.
(Image en vedette : Watcher, YouTube)
